FA008 Zorgovereenkomst
Wanneer een hulpverleningstraject bij de BamBoe wordt gestart, bevestigen wij deze samenwerking tussen de cliënt en de BamBoe door ondertekening van deze zorgovereenkomst. In de zorgovereenkomst staan de rechten en de plichten van de cliënt en van de BamBoe. Wanneer de cliënt jonger dan 18 jaar is, ondertekend de ouder/verzorger of vertegenwoordiger deze zorgovereenkomst.
Met de ondertekening van deze zorgovereenkomst verklaren genoemde partijen dat de afspraken zoals omschreven in deze zorgovereenkomst goed zijn besproken en duidelijk is wat deze afspraken betekenen.
De zorgovereenkomst is besproken en ondertekend op:
| Hulpverleningstraject | In deze zorgovereenkomst gebruiken we het woord hulpverleningstraject voor begeleiding en behandeling. |
| Cliënt | De persoon die wordt begeleid of behandeld. |
| Hulpverlener | De persoon die de begeleiding of behandeling biedt en deze werkzaamheden verricht voor de BamBoe. |
| Vertegenwoordiger | De persoon die het gezag heeft over de cliënt onder 18 jaar. De persoon die namens de cliënt boven 18 jaar afspraken mag maken wanneer de cliënt het zelf niet kan. Wie vertegenwoordiger mag zijn wordt geregeld in de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (Wgbo). |
| Verwijzing | Document van de huisarts die verwijst naar een hulpverleningstraject of diagnostiek. In deze situatie informeert de cliënt zelf met de zorgverzekeraar welk deel van de kosten vergoed wordt op grond van de zorgverzekeringswet (Zvw). |
| Indicatie | Document van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ), waarin staat welke ondersteuning de cliënt zou moeten krijgen op grond van de Wet langdurige zorg (Wlz). |
| Beschikking | Document van de gemeente waarin staat welke ondersteuning u zou moeten krijgen op grond van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) of de Jeugdwet. |
| Zorgovereenkomst | Deze overeenkomst tussen de cliënt, ouder(s)/verzorger(s) of vertegenwoordiger en de BamBoe. |
De afspraken die in de zorgovereenkomst staan zijn voor bepaalde tijd. Dit betekent dat wij afspreken wanneer een hulpverleningstraject begint en eindigt. Een hulpverleningstraject hangt altijd samen met een begeleidings- of behandelplan en gestelde doelen. Wanneer de doelen eerder zijn behaald dan verwacht dan is verder hulpverlening overbodig en ronden wij het hulpverleningstraject eerder af. Wij spreken af dat:
- De zorgovereenkomst begint wanneer de cliënt voor de eerste keer begeleiding of behandeling krijgt.
- De zorgovereenkomst eindigt wanneer de indicatie of beschikking ophoudt of hulp niet meer nodig is.
- Wanneer de cliënt wil stoppen met de hulpverlening dit één maand van te voren gemeld moet worden.
- Wanneer de BamBoe wil stoppen met de hulpverlening dit één maand van te voren gemeld en besproken moet worden met de cliënt, ouder(s)/verzorger(s) of vertegenwoordiger.
In bijzondere situaties kan de zorgovereenkomst direct worden beëindigd. Zoals bijvoorbeeld:
- Bij overlijden van de cliënt.
- Wanneer de cliënt veroordeeld wordt en een gevangenisstraf krijgt opgelegd voor een langere periode.
- Wanneer de rechter het bepaalt.
Soms kunnen er situaties ontstaan waardoor de BamBoe de hulpverlening niet meer kan bieden. De BamBoe kan dan na zorgvuldige afweging besluiten om te stoppen met het hulpverleningstraject. Bijvoorbeeld:
- Wanneer de cliënt de gemaakte afspraken uit deze zorgovereenkomst niet nakomt.
- Wanneer de cliënt zich niet goed gedraagt tegenover medewerkers van de BamBoe of andere cliënten.
- Wanneer blijkt dat de cliënt een heel andere vorm van hulpverlening nodig heeft.
- Wanneer de wetten en regels veranderen.
- Wanneer de BamBoe en de cliënt een groot verschil van mening hebben over de hulpverlening.
- Wanneer de cliënt structureel verkeerde informatie geeft waardoor er geen goede hulpverlening gegeven kan worden.
- Wanneer de cliënt ongemotiveerd is en hulpverlening niet het gewenste resultaat kan bereiken.
- Wanneer er een primaire alcohol of drugsverslaving is ontstaan, de cliënt zal dan eerst aan de verslaving moeten werken. De BamBoe zal de cliënt doorverwijzen naar een andere instantie.
De begeleider of behandelaar van de BamBoe maakt afspraken met de cliënt, ouder(s)/verzorger(s) of vertegenwoordiger over de begeleiding of behandeling. Aan de uitvoering van deze zorg ligt altijd een begeleidings- of behandel-plan ten grondslag. Het begeleidings- of behandel-plan dient binnen 6 weken beschikbaar te zijn en wordt besproken en ondertekend door de cliënt, ouder(s)/verzorger(s) of vertegenwoordiger. Het begeleidings- of behandel-plan wordt elke 6 maanden of elk jaar geëvalueerd. De begeleider of de behandelaar van de BamBoe houdt zich aan de gemaakte afspraken, van de cliënt wordt dit ook verwacht. Er zijn afspraken gepland op welke dag en welk tijdstip begeleiding of behandeling plaatsvindt, er wordt van de cliënt verwacht dat deze afspraken nagekomen worden of ruim van te voren wordt afgemeld wanneer de afspraak echt niet door kan gaan.
De BamBoe legt de lat heel hoog als het gaat om de privacy van de cliënt. Om goed te kunnen begeleiden of behandelen wordt er vertrouwelijke en privacygevoelige informatie besproken, het is belangrijk te weten dat binnen de BamBoe een beleid bestaat om zeer zorgvuldig met deze informatie om te gaan volgens protocollen en volgens de wet en regelgeving. Volgens deze wet en regelgeving mag de BamBoe alleen informatie over de cliënt verstrekken aan personen die rechtstreeks betrokken zijn bij de uitvoering van de zorgovereenkomst. In alle andere gevallen zal dit altijd worden overlegd met de cliënt, ouder(s)/verzorger(s) of vertegenwoordiger. De BamBoe is verplicht om mee te werken aan de gegevensuitwisseling die nodig is voor het vaststellen van de wettelijke eigen bijdrage. Dit doet de BamBoe binnen de wet en regelgeving die hiervoor geldt.
Wanneer de cliënt niet tevreden is over de hulpverlening van de BamBoe dan willen wij dit graag weten. Dat kan op verschillende manieren:
- Praat erover met de begeleider of behandelaar of indien van toepassing met de regiebehandelaar.
- Direct contact opnemen met de zorgcoördinator van de BamBoe is ook altijd mogelijk.
- De BamBoe is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg, deze kunnen onafhankelijk bemiddelen in de klacht. Alle (contact)informatie staat ook uitgebreid omschreven op de website van de BamBoe.